企业客服热线系统

呼叫中心从呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心；呼叫中心从呼叫主体来分：有企业客服热线系统、营销外呼系统、政府热线系统。企业客服型呼叫中心，以接听客户电话为主，看重的是客户资料管理。
 

 

 

乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新，致力于高端呼叫中心系统建设。乐科针对企业电话客服热线专门开发出了一套客服热线系统，对于企业看重的客户资料管理、工单管理、统计报表等功能做了强化升级，并且融合了微信公众号、网站、APP等在线客服功能，形成了一套完整的全媒体呼叫中心解决方案。

 

乐科企业客服热线系统主要功能包括了： 

ACD智能话务分配、IVR自动语音导航、来电自动弹屏、电话交换功能、通话录音、分机报号、工单管理、满意度评价、呼入呼出路由、黑/白名单、座席操作、座席状态监控、短信发送、座席管理、数据统计、客户评价、客户资料管理、知识库管理、在线客服等。
 

 

 

乐科呼叫中心系统支持数字中继、模拟中继接入，采用本地部署的方式，具体以下优势：

1. 客户资料管理安全高效

2. 坐席服务质量显著提升

3. 大幅降低团队管理难度

4. 大幅降低企业运营成本

5. 全面提升企业品牌形象

 

乐科客服热线系统，主要应用于电子商务、生物制药、物流快递、旅游服务、 订票服务、教育培训、餐饮行业、电器设备、家政服务、地产物业、酒店行业、汽车行业、烟草行业、公共事业等，典型案例有：

湖南省电信，紫光吉美集团，友阿集团，三诺生物，长沙商贸学院，裕邦律师事务所，上海巅峰集团，昆仑燃气，迅达燃气，华中农业大学，联通集团，湖南省电力物业，武汉人保等