硬交换与软交换呼叫中心的优劣势对比及前景分析

软交换

硬交换

区分方式

软交换+网关设备呼叫中心

多媒体交换机、语音卡呼叫中心

通讯方式

核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包，速度较慢。

核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。

稳定性

一般，受网络环境变化影响较大。

高，专业通讯硬件，高效稳定。

安全性

较低，无法脱离网络，容易遭受网络攻击，导致电话被盗打造成损失。

高，专有通讯线路，可脱离网络影响。

规模

适用于几十座席以下小规模呼叫中心

适用于几个到几千座席规模的呼叫中心

VOIP处理能力

较强，基于VOIP架构，灵活实现VOIP应用。

强，专用硬件设备处理VOIP数据，可实现VOIP远程稳定部署及大规模VOIP应用

网络要求

网络要求高，电话及数据网络带宽，端口，防火墙，网络结构等方面要求较高。

电话通讯可采用电话专线或者网络电话，对网络的依赖性较低。

语音音质

较差，网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低。

良好，采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好。

总体价格

较便宜，硬件设备使用少，大幅降低成本；软交换采用开源版本，无需太多二次开发，开发成本极低。

较高，采用专业语音通讯设备成本较高，定制化软件开发，人员成本高。

扩展性

容易扩容，规模有瓶颈，规模越大，稳定性越低。

容易扩容，可实现大规模稳定应用

可维护性

采用VOIP架构，受网络因素、电脑环境因素影响较多，维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发，程序代码不可控，出现问题，很难从根源上解决问题。

硬件设备稳定可靠，维护工作量少。

对服务器的要求

软交换通讯占用CPU处理能力较高，对服务器配置要求较高。

语音通讯处理通过专用硬件设备处理，服务器只需收发相关指令和存储录音，对服务器性能要求较低。

安装部署

较容易，无需工程布线，施工较简单。若网络调试异常时则较影响工程进度。

较复杂，专业工程施工，设备调试配置较复杂。

主要用户群体

线路运营商、外包呼叫中心、电话营销型企业、教育培训等初创型企业。

政府企事业单位、对软件有定制需求，对稳定性有一定要求的客户。