合肥云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心是相对于传统的呼叫中心而言，传统的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署灵活、投入成本低，毋须采购太多硬件设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心的功能。

　　合肥，是安徽省省会、合肥都市圈中心城市，皖江城市带核心城市，也是国务院批准确定的长三角城市群副中心城市，国家重要的科研教育基地、现代制造业基地和综合交通枢纽。合肥地处中国华东地区、江淮之间，环抱巢湖，位于安徽省中部，因东淝河与南淝河均发源于该地而得名。云呼叫中心在合肥的发展，也是近几年随着移动互联网的发展而发展起来的，那么合肥有没有公司提供云呼叫中心系统呢？据记者调查，对合肥呼叫中心市场进行摸底，合肥本地的呼叫中心企业也是顺应潮流，研发出了云呼叫中心系统，其中代表性的企业有乐科技术。乐科技术公司开发实力比较强，核心团队毕业于清华、武大、西邮等名校，他们结合“互联网+”思维，实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破，即“电话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新，该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。

　　乐科技术团队研发出来的happicall云呼叫中心系统，为合肥地区的企业低成本的利用呼叫中心带来了福音。该系统l的主要特点是：接入本地化、业务云化、电话能力互联网化。

Happicall云呼叫中心系统功能：
一.   IVR语音导航
      1.个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
      2.具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
      3.同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。
      4.可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。
      5.支持文本转语音功能（TTS)
二.   ACDA话务分配
      1.自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
      2.按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。
      3.来电过滤，黑名单设置。
      4.来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
三.   来电弹屏
      1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
      2.坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
      3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
四.   客户资料管理
      1.支持客户资料批量导入导出；
      2.支持客户资料批量分配与回收；
      3.支持多条件智能查询客户资料；
      4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
      5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
      2.班长席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
      3.质检席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
六.   录音管理
      1.全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
      2.采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
      3.录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
七.   报表管理
      1、坐席详******表：来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。
      2.中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。
      3.坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。
      4.报表支持EXCEL等格式导出。
八.   服务管理
      1.投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。
      2.产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。
      3.预约信息管理：客户预约自动提醒。
      4.公告信息管理：发布和修改公告信息。
      5.客户回访及问卷调查：主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等等，系统设计专门的外拨回访界面，工作人员通过系统提取特定的电话号码，进行沟通调查。
      6.客户关怀：节假日及客户生日进行客户关怀。

合肥地区云呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市：
合肥市、芜湖市、淮南市、马鞍山市、滁州市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、阜阳市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市